中国雄安官网9月6日电 2024年1月31日，胡先生拨通北京12345热线，专门来电对雄安新区12345热线提出表扬。到底发生什么事了呢？原来，1月29日下午，胡先生在雄安奥特莱斯商区不慎遗失了手机，内心十分焦急，希望尽快找回失物。对此，雄安新区12345热线迅速启动与110报警服务台的协同联动机制，由110报警服务台出警寻找，12345热线持续跟进。很快，手机被成功找回，12345热线第一时间电话回访了胡先生，告知其办理结果。胡先生听到这一好消息，激动之情溢于言表，他称赞新区12345和110全心全意为人民服务，办事效率高，真正做到了为民解忧。

雄安新区12345热线办公现场。中国雄安官网发

　　2023年8月16日，北京市、雄安新区两地12345热线实现“一键互转”。一年多以来，在雄安新区党工委管委会的领导下，雄安新区公共服务局、政务服务中心始终紧密结合“两个并重”“三个并举”阶段特点，聚焦疏解企业、人员关切，多次赴北京市市民热线中心考察学习，对标对表北京热线，不断丰富知识库，加强业务培训，提升话务人员素质，优化工单办理流程，实现京雄两地诉求“一线应答”，不断推动京雄热线“同城化”工作落地见效。截至目前，已为京雄两地企业群众解决各类“急难愁盼”共2997件，得到群众广泛认可。

　　下一步，新区公共服务局、政务服务中心将继续围绕服务好“八个加快集聚、八个着力打造”的工作任务，聚焦疏解企业、人员诉求，持续跟踪问效，提升办理水平，强化京雄热线“一键互转”效能，以扎实的作风、高效的服务为京雄两地企业群众排忧解难，推进热线“同城化”水平，为新区打造创新之城、魅力之城、未来之城贡献“热线”力量。