为服务好北京非首都功能疏解，助力疏解项目落地落实，提升疏解单位及人员诉求办理效率，雄安新区特建立12345政务服务便民热线服务疏解专线，以“12345”一号对外为疏解单位及人员提供“一站式”咨询服务。
一、服务范围
企业开办、投资项目审批等政务服务咨询；薪酬激励政策；户籍及居住证政策；人才政策（包括人才专项奖励、雄才卡、购房补贴、租房补贴、人才公寓等）；住房保障（包括住房销售、保障性租赁住房等）；住房公积金政策；教育保障政策；医疗卫生保障政策；养老保险政策；医保政策；科技创新支持政策；企业创新发展政策（包括办公用房补贴、经营奖励等）；金融支持政策（包括企业上市等）；招投标服务等政策。
二、服务时间
“7×24小时”全天候人工服务（其中，9时-18时当即解答，其他时段来电于次日8:30回电解答。）
三、服务机制
12345热线参照疏解单位及事项清单，能根据热线知识库直接解答的，当即解答；不能直接解答的，采取一键转接、三方通话等方式，第一时间将诉求转办至疏解政策承办人员，务实高效解答疏解单位及人员诉求。
下一步，雄安新区公共服务局将深刻把握以人民为中心的发展思想，一接即办、一办到底，创新为民惠企服务机制、拓展协同联动，打造服务贴心、办理放心、群众开心、企业安心、社会暖心的中国式现代化雄安热线场景，当好承接北京非首都功能疏解和新区大规模开发建设的“总客服”。
