中国雄安官网3月6日电 为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监督管理总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决平台。在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。
雄安新区综合执法局积极推动在线纠纷解决工作，培育发展ODR企业，截至2023年2月底，新区发展ODR企业22家，办结投诉39件。ODR企业发挥示范引领和标杆作用，主动及时处理消费投诉，自觉履行企业消费维权主体责任，不断为消费者提供优质的商品和满意的售后服务，维护市场秩序。
以微信小程序登录为例，操作步骤如下：
1.实名注册、登录全国12315平台，点击“我要投诉”；
2.输入被投诉单位名称，勾选“绿色通道”，点击“确认”；
3.按要求填写详细信息，等待企业跟进处理；
4.ODR企业处理后，登录全国12315平台查看并评价处理结果。
企业与消费者达成的和解协议不得违背有关法律法规规定。双方和解不成的，消费者可以选择向市场监督管理部门投诉。
新区现有ODR企业信息如下：
