中国雄安官网9月8日电 为进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，近日，雄安新区综合执法局举行了在线消费纠纷解决（ODR）企业授牌仪式暨企业培训活动。雄安新区综合执法局局长刘志亮出席仪式并讲话。
培训活动现场。雄安新区综合执法局供图
刘志亮指出，安全放心的消费环境是人民美好生活的基本需要。坚持以人民为中心，从人民需要出发，创造质量过硬的消费环境，是建设高质量雄安的应有之义。发展“ODR”企业，是推进消费监管模式升级、实现消费维权便捷化的创新之举，是更新消费维权理念、落实企业消费维权主体责任的有效之举，是健全放心消费机制、从源头减少消费纠纷的治本之举。去年以来，新区各级市场监管部门认真落实国家和省工作部署，结合新区实际，完善工作规范，严格企业准入，优化审核流程，及时处理消费纠纷，大力发展“ODR”企业，稳步推进在线消费纠纷解决工作，取得明显成效。截至目前，新区共发展“ODR”企业23家。“ODR”企业的成立，进一步畅通消费维权渠道，完善消费纠纷在线投诉和处理功能；进一步引导经营者落实主体责任，提升企业自律，推动消费维权社会共治；进一步降低消费者维权成本，促进建立和谐的消费关系；进一步维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
刘志亮强调，在线消费纠纷解决是消费维权工作的创新，各级市场监管部门和“ODR”企业要以此为契机，强化大局意识、责任意识、服务意识，对标先进，优化提升，高效化解消费纠纷，不断提高消费维权工作水平。一要贴“紧”中心。围绕新区中心工作，抓紧抓实抓细各项工作，改善消费环境，促进消费增长。二要贴“紧”群众。以维护消费者利益诉求为导向，做好“ODR”企业的动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出和信息公示等工作，不断完善在线消费纠纷快速解决机制，提高群众的获得感和满意度。三要贴“紧”生活。将消费者权益保护放在更加突出位置，针对消费者的热点、难点、痛点问题，有效运用“ODR”企业平台大数据，对收到的投诉第一时间高效处理，赢得消费者的认可，共同营造放心舒心的消费环境。
最后，雄安新区综合执法局12315投诉举报业务有关同志对“ODR”企业投诉处理操作进行了详细讲解，增强“ODR”企业消费纠纷在线解决能力，鼓励企业充分运用“ODR”企业平台在线解决处置消费纠纷，服务好群众，提升线上和解成功率，力争把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
