聚焦民忧解难题 真情服务聚民心

　　——雄安新区开展“政策找人，服务上门”暨12345政务服务便民热线系列宣传活动

　　为进一步贯彻落实雄安新区关于加强作风建设及优化营商环境等系列工作部署，扩大“政策找人，服务上门”和12345政务服务便民热线工作知晓度，雄安新区公共服务局将联合雄县行政审批局、容城县行政审批局、安新县行政审批局、容东管理委员会公共服务处，以“聚焦民忧解难题 真情服务聚民心”为主题，共同开展“政策找人，服务上门”暨12345政务服务便民热线系列宣传活动，秉承“有特色、接地气、有温度、暖人心”的理念，深入基层，深入群众。

　　线下宣传活动时间地点

　　5月25日上午10:00 容城县惠友商场门口

　　5月26日上午10:00 安新县政务服务中心门口

　　5月27日上午09:30 雄县天奕商场门口

　　5月28日上午09:30 容东片区新荷社区口袋公园

　　宣传内容：

　　一、政策找人，服务上门

　　为深化“以民为本、服务至上”理念，高标准高质量推进惠企惠民政策上门服务、免申即享，雄安新区公共服务局全面梳理编制，形成第一批政策找人服务事项清单146项，筛选符合办理条件但目前尚未享受相关政策的人群，推动民生政策服务更加快捷、优质、高效地覆盖所有群众。

　　二、雄安新区12345政务服务便民热线

　　雄安新区12345政务服务便民热线是雄安新区管委会统一设立的非紧急类综合公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，受理群众和企业提出的咨询、求助和意见建议等，实行对群众和企业诉求高效办理的接诉即办工作机制。

　　12345热线主要受理下列事项：

　　（一）对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见和建议等；

　　（二）群众和企业生产、生活中遇到的非紧急类求助服务问题；

　　（三）雄安新区政务服务网和政通雄安等平台中的诉求；

　　（四）省12345热线平台交办的事项；

　　（五）新区管委会交办的其他任务。

　　12345热线对下列事项不予受理：

　　（一）110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项；

　　（二）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项及已进入信访程序的事项；

　　（三）涉及国家、省、新区秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

　　（四）涉及军队、武警管辖的事项；

　　（五）承办单位已办结且无新情况、新理由的事项；

　　（六）非新区行政管辖权范围内的事项；

　　（七）其他不予受理的事项。

　　此次宣传活动主要围绕以上内容，欢迎广大群众登录“政通雄安”APP、公众号、雄安新区政务服务网或拨打12345政务服务便民热线咨询政策、预约办理。同时，工作人员将在线下活动地点现场解答群众咨询，还有丰富多样的宣传礼品发放，望广大群众积极参与！