中国雄安官网4月10日电（李元闯）“您好，这里是雄安新区‘12345’，请问有什么可以帮您？”“您好，您咨询的问题答复结果为……”“您的诉求已记录清楚，稍后会立即转办至承办单位处理，建议您耐心等待。”
4月8日上午，雄安新区政务服务中心副主任毛捍军像往常一样，来到接线中心查看现场工作情况，并接听群众来电，了解群众诉求进行解答。“能为群众解决身边事就是对我们工作的最大肯定。”毛捍军说，目前新区“12345”服务热线工作已经取得阶段性成效，共为6.91万群众解决了9.12万诉求，这离不开我们每一位话务员的共同努力。
毛捍军在接听群众来电。雄安新区公共服务局供图
“12345”政务服务便民热线是新区建设人民满意政府，切实增强人民获得感、幸福感的重要一环。雄安新区“12345”政务服务便民热线自2021年10月8日开通试运行以来，运行良好，话务量持续增长，工单转办及时顺畅，承办事项效率日渐提高，群众满意率在90%以上。
雄安新区公共服务局相关负责人表示，热线自运行以来，接听的群众来电主要集中在欠薪、回迁、疫情防控等热点问题。对此，热线持续跟踪督办，加大回访力度；承办单位闻风而动，积极回复群众诉求，大家众志成城，为民服务办实事。下一步，新区公共服务局将持续加强对工单处理的督办力度，把群众是否满意作为评定标尺，进一步拓宽四级承办单位网络体系，加强对话务人员提前培训，积极探索“未诉先办”模式，在多个站点、端口设置“12345”信箱，拓宽受理渠道，让群众遇到问题，有渠道反映、有人员回应。同时，定期组织开展雄安新区“12345”政务服务便民热线“领导接待日”活动，充分发挥“12345”政务服务便民热线功能作用，为民服务。
