中国雄安官网12月27日电（崔利杰）“12345，有事找政府！”雄安新区部署12345热线工作以来，雄县县委、县政府聚焦打造“妙不可言”“心向往之”的典范城市，始终秉持“为群众办实事、为群众办好事”的理念，采取有效措施，确保热线按时开通、高效运行，有效解决了民生热点、难点问题，促进了政府治理效能向更高层次跃进。
“12345，有事找政府”——全面服务解民忧
雄县县委、县政府对12345热线工作高度重视，多次现场调研、一线调度，明确提出要把热线建成一个综合服务平台，全面受理、解决群众的各种诉求，彻底消除办事群众“不知道找谁”的难题。雄县组织成立以政府县长为组长的“一把手”工作领导小组，分解压实“一把手”工作责任，强调凡是群众的合理诉求，一律积极帮办并跟踪到底。
“12345，用心不怕苦”——高效服务暖民心
“多名群众反映雄县白沟高铁站西侧京保公路引线小商小贩占道经营，严重影响通行，望相关单位核实处理。”接到新区派单任务后，雄县12345热线立即将相关情况通报主管部门。雄县综合执法局立即赶往问题地点进行查处清理，劝导摊位200余个，全部清理管理区域内违规商贩。
雄县12345热线开通以来，各有关部门针对群众诉求，始终做到接诉即办，特别是对水电气暖等群众基本生活保障类诉求，做到24小时内反馈情况，最快的一次“路口井盖缺失”诉求，仅用30分钟就完成了井盖安装。为保障群众诉求能够得到快速高效解决，雄县研究制定《雄县12345政务服务便民热线管理办法》《雄县12345政务服务便民热线承办责任主体联合认定办法》等，围绕接单、派单、核实、落实、反馈全链条闭环管理，细化职责分工、办理规范、结案标准等内容，优化了内部运转流程，形成了县、乡、村三级联动，上下贯通、运行有效的热线工作体制机制。对一般类问题，能够做到接诉即办，对疑难复杂类问题，由政法委、编办、政府办在最短时间内划定责任部门，极大节省了工单流转时间，缩短了问题处理过程，实现了快捷高效办理，受到群众和社会的广泛赞誉。
“12345，工作大比武”——优质服务惠民生
雄县坚持把热线办理情况作为评判部门工作实效的“指挥棒”，真正让群众成为评价的主人翁，积极开展热线评比活动，每月分类梳理统计热线反馈事项内容、数量、责任单位、落实情况、完成时限、群众满意率等情况，形成专报发至各成员单位，并呈报县委、政府主要领导，督促相关部门提高工单办理质量，提升为民服务水平，在比学赶超中办实事、惠民生。同时，通过群众对热线工作满意度的评比，有效促使职能部门进一步提高了工作效率、密切了协调联动关系、优化了营商环境，助推政府治理效能不断改善，为高质量发展奠定了坚实基础。
下一步，雄县将进一步完善接单制度、优化办理机制，努力将热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，真正将“民有所呼、我有所应”落到实处，不断提高新区群众的获得感、幸福感，为高标准高质量建设雄安新区作出更大贡献。
