12月3日上午，雄县召开12345政务服务便民热线工作调度会。政府县长付红瑜，雄安新区政务服务中心副主任李月冰出席会议并讲话，副县长章殿栋主持会议。
会上，雄安新区政务服务中心副主任李月冰通报了新区12345热线运行情况。热线自10月8日开通以来，新区向各承办单位派发了4151个工单，其中，雄县诉求工单1088个，占新区总转派量的四分之一，目前已办结997个，及时办结率88.2%，群众满意率达92.4%，位居三县第一，真正把“12345热线”变成了“民心热线”，12345热线已经成为听民声、解民忧、办实事的重要窗口。
付红瑜指出，当前，雄安新区已经进入承接北京非首都功能疏解和大规模开发建设同步推进的重要时期，开通12345服务热线，既是国务院提出的便民要求和省委、省政府交办的重点工作，也是政府了解社情民意的重要渠道，对优化政务服务、优化发展环境、纾解信访压力、维护社会稳定具有强烈的现实意义。
付红瑜强调，要转变工作作风，提高为群众办实事的能力水平。把做好12345热线服务工作摆在突出位置，把解决热线反映问题作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内容，杜绝“推脱绕”、拒绝“慵懒散”，不断完善办理机制，努力把服务热线打造成为一条政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，转变工作作风的“第一线”，成为汇民情、察民意、聚人心的重要平台，切实展现雄县干部队伍务实担当、服务为民的良好形象。要强化责任担当，全面叫响有温度、有速度、有满意度的“雄县服务”品牌。完善承办机制，聚焦接单、派单、核实、落实、反馈全链条，规范服务流程，明晰工作责任，切实推动问题解决，提高群众的满意度。深化数据结构分析，对社会热点、难点以及群众诉求暴增问题进行深入挖掘、分类统计、汇总整理，定期形成热线数据分析报告，及时报送县委、县政府并抄送承办单位，为强化成果运用和科学决策、精准施政提供数据支撑。要加强组织领导，推动形成齐抓共管工作格局。压实领导责任，配强工作力量，安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线承办工作，加强业务培训，杜绝工作空档，切实提高承办效率和质量。完善督导考核机制，把热线办理情况作为日常督查重要内容，对突出问题进行专项督查并依法依规给予追责处分，确保热线服务运转规范、办理及时、成效满意。
会议通报了我县12345热线开展情况，并对下步工作做了安排部署。住建局、人社局、卫健局、雄州镇、米家务镇等单位做了发言。
