近日，河北省政府办公厅印发《河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案》，坚持以一个号码服务企业和群众为目标，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并工作。2021年底前，对河北省各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在河北省接听的政务服务便民热线，进行分类分级归并优化，实现一个号码服务。
方案提出，河北省归并后的热线统一名称为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，统一使用12345热线标识，提供“7×24小时”全天候人工服务。各级各部门设立的各类为社会公众提供涉及本地本部门业务查询、咨询、投诉、意见建议征集等的政务服务便民热线电话（含移动电话号码），全部取消号码，按照整体并入的方式，将话务坐席统一归并到同级12345热线。国务院有关部门设立并在河北省接听的政务服务便民热线，根据话务量大小、社会知晓度高低等指标综合考量，采取整体并入、双号并行、设分中心三种方式，归并到12345热线。各级各部门设立的各类政务服务网站、APP、微信、微博中的咨询、投诉等互动系统，要统一归并（跳转）至同级12345热线平台，真正实现“一号响应”，集约、规范、便捷、高效办理群众合理诉求。（河北日报记者解楚楚）
